FAQ
자주 묻는 질문
궁금하신 것에 숨김 없이 답합니다. 여기 없는 질문은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보세요.
시작 전에
Q. 정말 무료인가요? 어떻게 운영되나요?
네, 확인·상담·가입 도움 전 과정이 무료입니다. 저희 수익은 고객님이 아니라 통신사가 지급하는 소개 수수료에서 나옵니다. 고객님의 월 요금은 통신사에 직접 가입할 때와 동일하고, 저희를 통하면 가입비·설치비 지원 혜택이 추가됩니다.
Q. 어떤 지역을 다루나요?
LA와 오렌지카운티를 중심으로 남가주 전 지역입니다. 주소를 보내주시면 해당 주소 기준으로 정확히 확인해 드립니다.
Q. 주소를 알려주는 게 찜찜한데, 어디에 쓰이나요?
인터넷 가능 여부 확인에만 사용합니다. 다른 곳에 팔거나 공유하지 않고, 원하시면 확인 후 삭제를 요청하실 수 있습니다.
Q. 확인 결과는 언제 오나요?
보통 몇 시간 안에, 늦어도 하루 안에 문자로 보내드립니다.
가입·설치
Q. 가입은 어떻게 진행되나요?
결과를 보고 진행을 원하시면, 저희가 통신사 가입 절차를 한국어로 함께 진행합니다. 고객님이 직접 하실 일은 본인 확인 몇 분 정도이고, 나머지 준비는 저희가 합니다.
Q. SSN이 없어도 가입이 되나요?
가능합니다. 보증금을 내거나 대체 서류를 쓰는 방법이 있고, 통신사마다 조건이 다릅니다. 유학생·주재원·신규 이민자분들 상황에 맞게 안내해 드립니다. 자세한 내용은 미국 새내기 가이드를 참고하세요.
Q. 설치 날짜는 얼마나 걸리나요?
지역과 통신사에 따라 다르지만 보통 며칠 안에 잡히고, 이사라면 2주 전에 신청하시면 대부분 입주 당일로 예약됩니다. 셀프 설치가 가능한 플랜은 장비만 받으면 바로 연결됩니다.
Q. 모뎀·라우터는 렌탈해야 하나요?
렌탈해도 되고, 직접 구입하면 월 렌탈비를 아낄 수 있습니다. 어떤 장비를 사면 되는지는 인터넷 기기 가이드에 정리해 뒀고, 상담 때 골라드리기도 합니다.
해지·기타
Q. 기존 인터넷 해지도 대신 해주나요?
해지는 계정 본인 확인이 필요해서 고객님이 직접 하셔야 합니다. 대신 한국어 안내서와 그대로 읽으면 되는 영어 통화 스크립트를 드립니다.
Q. 스펙트럼 요금이 갑자기 올랐어요. 갈아타야 하나요?
꼭 그렇지는 않습니다. 리텐션 부서와 통화해 요금을 낮추는 방법부터 알려드립니다 — 스펙트럼 요금 낮추기 가이드에 통째로 정리해 뒀습니다. 협상이 안 되거나 더 좋은 회선이 있으면 그때 갈아타는 걸 도와드립니다.
Q. 가입 후 문제가 생기면 어디에 연락하나요?
저희에게 먼저 연락 주세요. 통신사에 전화해야 하는 문제라면 무엇을 어떻게 말해야 하는지 안내해 드립니다. 가입시켜 드리고 끝이 아닙니다.
Q. 사업장 인터넷도 되나요?
네. 비즈니스 인터넷·전용 회선·인터넷 전화·알람·모바일까지 다룹니다. 비즈니스 서비스를 참고하세요.
더 궁금한 게 있으신가요?
전화 또는 카카오톡으로 한국어로 편하게 물어보세요.